IIJ統合運用管理サービス

IIJ統合運用管理サービス（UOM：ユーオーエム※）は、システム運用を効率化するSaaS型サービスです。クラウドからオンプレミスまで、システムから発生する膨大なアラートを自動フィルタリングし、チケットに登録。事前に定めたルールに基づいて必要なアラートだけをシステム運用担当者へお届けします。オペレーションの自動実行、システム監視、ジョブ管理にも対応し、システム運用の効率化をサポートします。

※ UOM：Unified Operation Managementの略称です。

 

アラートメール取り込み

あらゆる監視システムから出されるアラートを、メールやAPIでUOMへ取り込みます。

取り込みルールについて

運用に必要のないアラートの削除のルール（要否の判定）はお客様の運用にそってお客様側で設定を行ないます。1つのルールにはルール名称、適用希望日時、ルール条件を設定します。

アラートフィルタ

独自のアラートフィルタが、監視システムからの大量アラートを大幅に削減します。残ったアラートは、チケット管理システムに自動で登録されます。

自動アラート処理の仕組み

チケット管理

アラートフィルタでフィルタされたアラートは、チケット管理システムに自動で登録されます。担当者割り当てやステータスの変更など、一般的なチケット管理の操作が可能です。

主な機能 チケットの登録 チケットの作成 チケット情報の確認 担当者割り当て ステータス変更 チケットの関連付け チケットの対応経緯 チケットの検索 更新時のメール連絡 CSVデータ出力 ファイル添付 期日リマインダ

類似チケット検索について

過去の障害履歴から、類似したインシデント（チケット）を検索できます。

メール送信機能について（アドバンスト＆エンタープライズのみ）

アドバンストパック／エンタープライズパックでは、チケット管理の拡張機能「メール送信機能」をご利用いただけます。自動送信されたメールや、その返信メールは、タイムラインとして自動で登録されます。

 

自動タイムライン

アラートの発生からチケット更新、復旧まで、一連の流れを自動でタイムライン化します。

 

自動通知

事前に定めたルールに基づいて、アラート発生時に自動電話による通知を行う機能です。通知先をグループ化することで順番に連絡することもでき、受電後は＃を押すことで受諾できます。

※標準で連絡先5件、連絡先グループは5件までご登録可能です。オプションをご利用いただくことでそれぞれ最大30件までご登録可能です。

※「自動電話拡張オプション」により、通知回数や通知内容などの設定を変更できます。

SNS通知について

Web Hook対応のSNSに通知を送信することも可能です。

 

自動オペレーション

チケット更新時に、事前に登録したコマンド（スクリプト）を実行する機能です。管理画面から任意のタイミングでコマンドを実行することも可能です。

※シンプルパックでは、サーバ再起動とプロセス再起動にのみ対応します。

自動オペレーション台数について

自動オペレーションの上限は、ルール数ではなく、適用サーバ台数で決定します。
適用サーバ台数とは、実際にコマンドを実行した台数ではなく、事前に実行対象として設定した台数です。上限はオプションにより追加が可能です。

システム監視

お客様のシステムを24時間365日監視する機能です。エージェントレス、またはエージェントを利用して、あらゆる機器の監視が可能です。ポイント制で無駄なく監視できます。

※シンプルパックでは、エージェントレス方式にのみ対応します。また、監視項目は固定です（シンプルパックの監視項目）。

監視項目とポイント制について

「システム監視」はポイント制です。1監視設定で1ポイントを消費します。監視対象ノード数での課金ではありません。必要なポイント数をオプションで追加することも可能です。

Amazon CloudWatchとの連携

Amazon CloudWatchからAWSのメトリック（監視データ）を取得し、監視を行えます。

レポート生成

システム監視機能によって得られたシステム状況や、チケット状況を月次レポートとして自動生成する機能です。報告用として活用いただける形式で出力することが可能です。

監視レポート内容 CPU・メモリ使用率 ディスク使用率 ネットワーク使用率 他、取得データ	チケットレポート内容 インシデント一覧 概要情報 ステータス 対応内容

レポート条件数について

「レポート生成」は条件数に上限があります。条件数は監視レポート、チケットレポート、それぞれで計算されます（合算ではありません）。アドバンストパックに含まれる「1条件」は監視レポートにのみ利用できます。必要な条件数をオプションで追加することも可能です。

ジョブ管理

ジョブ管理システムをSaaS型でご提供。対象サーバへエージェントを入れるだけで、ジョブ管理を実装できます。

ジョブ管理台数について

ジョブ管理の上限は、ジョブ/ジョブネット数ではなく、エージェント導入サーバ台数で決定します。
ジョブ登録数及び実行数の制限はありません。上限はオプションにより追加が可能です。

クラウド連携オプション

Amazon Web Services、Google Cloud Platformに対してCLI（Command Line Interface）経由で任意のコマンドを実行できます。

AWSクラウドポータル

クラウドサポート窓口

マルチクラウド環境において、障害などの問い合わせ先を一元化できます。

各クラウドサービスのお問い合わせを受付

Azureサポート 優先対応オプション

IIJの対応時間を保証。優先対応チームでお問い合わせに迅速に対応します。

• ※ IIJの対応時間にはSLAを設定します。Microsoftの回答時間を含めたSLAではないのでご注意ください。
• ※ 提供時間は Microsoft及びIIJの営業時間帯（平日日中帯）のみです。

プライベート接続

本サービスと運用対象システム間をプライベートネットワークで接続。より安全な監視・運用を実現できます。

VPN接続

インターネットVPNによる接続です。

IIJ DC接続

IIJデータセンター間の構内配線による閉域接続です。

お客様DC接続

IIJ指定回線によるお客様DC間との閉域接続です。

IIJプライベートバックボーン接続（PBBリンク）

IIJ閉域ネットワークによるマルチクラウドとの閉域接続です。

マネージドモニタリング for Zabbix

大規模システムの監視には、監視コンポーネントとしてZabbixを選択できます。監視設定のチューニングや運用保守、技術サポート（Zabbix Enterpriseサポート ゴールド相当）まで一括で提供するため、お客様はアセットレスで手軽に導入できます。

Zabbixサーバの仕様

IIJのクラウド上にお客様専有サーバを構築し、Zabbixサーバをマネージドサービスとして提供します。

 

自動電話拡張オプション

「自動通知」の自動電話機能を拡張するオプションです。

• 自動電話の発話文言を自由に設定可能
• 特定の文言の音量を大きくするなど、発話音声の抑揚の設定が可能
• 10秒/人の標準コール時間を自由に設定可能
• グループ2巡までの最大回数を、任意の回数に設定可能

 

サービス品質保証制度（SLA）

本サービスの品質を、客観的指標によって保証します（SLA）。課金開始以降に品質がこれを下回る場合は、ご利用料金の一部を減額します。

なお、サービスの品質保証は、弊社が定める基準によりサービス設備の稼働状況を測定し、その結果を平均化した統計値を根拠として定められます。ご契約いただいた品目の集合、及びご契約いただいた期間内の特定の期間において、品質保証の違背が発生する可能性が完全に排除されることを示唆するものではありません。品質保証の違背が認められた場合、弊社は『IIJ統合運用管理サービス サービス詳細資料』の定めに基き、利用料金の減額を行ないます。

SLAの対象となる評価項目は以下のとおりです。

• システムの稼働率
  • 監視サービス、ジョブ管理サービスの機能を指します。
• 初報連絡通知
  • 監視サービス アラート通知機能（メール、電話、及びSNS）の通知時間を指します。
• 運用サービス
  • 拡張運用、及びエンタープライズ運用のシステム稼働状態確認/障害ハンドリングにおける第一報、中間報告の時間を指します。
• Azureサポート優先対応オプション
  • Microsoftへの問い合わせ、及び回答受領後の回答時間を指します。

• Q2.オプションメニュー「プライベート接続」の品目にない接続方法も可能ですか？
  A.

  個別に対応可能な場合がございます。ご相談ください。
• Q3.トライアルパック利用後、契約をすればトライアルパック環境を継続利用できますか？
  A.

  トライアルパック環境と、契約後の環境は別環境です。契約後の環境で再度ルール等を設定する必要があります。
• Q4.オプションの追加はオンラインで契約できますか？
  A.

  初回契約と同様に書面によるお申し込みが必要です。
• Q5.SaaS型ではなく、オンプレミス上に構築することはできますか？
  A.

  本サービスは、IIJクラウド基盤上でSaaSとしてのみ提供しています。
• Q6.メール本文でアラートフィルタを実施できますか？
  A.

  アラートフィルタ条件は、メール件名・API連携でのみ設定できます。本文でのフィルター条件設定機能は近日リリース予定です。

プラン詳細

シンプルパック

長年の運用実績で蓄積した監視運用ノウハウをプリセットして提供します。

IIJオススメのシンプルな監視・運用 20年以上、50,000台以上の運用実績から、IIJの監視・運用ベストプラクティスをテンプレート化。個別運用設計が不要なので安価・短納期で監視・運用環境をご利用いただけます。 自動オペレーション・自動電話 運用の初動を自動オペレーションで実行。わざわざお客様担当者様がログインすることなく対応が完了します。自動電話により、夜間休日でもお客様に通知します。 IIJが初期設定済み 監視設定・自動オペレーションの初期設定はすべてIIJで代行。運用開始後はコントロールパネルから設定を変更できます。IIJが設定変更するオプションもご用意しています。

※シンプルパックにて監視・自動オペレーションの初期設定代行を実施します。デリバリ後の監視・自動オペレーションの設定変更はお客様にてUOM管理画面から実施いただきます。デリバリ後の設定変更をIIJが設定代行する場合は監視・自動オペレーション設定変更代行オプションをご契約いただく必要があります。

※監視・自動オペレーション設定変更代行の最低利用期間は、課金開始日から12ヵ月間となります。